Engagements contractuels

La démarche Qualité d’IMAC est issue de la confiance qui existe au sein de l'entreprise entre les collaborateurs. En particuliers, les techniciens et ingénieurs bénéficient d'une grande autonomie mais sont les premiers responsables devant le client. Les deux types d’engagements contractuels sont :

• engagement de moyens : mobiliser les ressources adaptées aux événements,
  
• engagement de résultat : délais contractuels de dépannages garantis.

L'organisation technique d'IMAC s'articule autour d'une structure d'ingénieurs supports nationaux et régionaux spécialisés par type de matériel et de techniciens compétents.

Les engagements contractuels IMAC peuvent porter sur des obligations de moyens et de résultats jusqu'à :

• intervention sous deux heures,
  
• résolution sous quatre heures.
  
  

Pour les parcs "hétérogènes" ou matériels rares, IMAC s'engage sur des obligations de moyens.