▶ Une flotte de voitures de services avec camionnettes de 3 T5,
▶ trois entrepôts de 2.500 mètres carrés au total,
▶ un service dédié d’expédition de pièces en urgence (TNT),
▶ un magasin central automatisé pour l’entreposage de pièces détachées.

Habilités basse tension (Socotec) et formés à toute la gamme des matériels, ils sont motivés par l'autonomie dont ils disposent et par la diversité des matériels qu'ils entretiennent. Responsables en première ligne des relations avec les sites maintenus, ils sont épaulés en cas de besoin par leurs collègues supports.

Au nombre de douze et tous issus des rangs des constructeurs, ils maîtrisent les matériels et logiciels correspondant à leurs domaines d'expertise. Ils ont pour principales fonctions :

• d'établir un dialogue privilégié avec les services Production et Techniques du client,
  
• d'exercer une veille technologique et un rôle de conseil indépendant,
  
• d'assurer le support technique et la supervision des actions à entreprendre en cas d'escalade,
  
• de résoudre les problèmes d'interfaces matériels et logiciels, notamment pour les évolutions constructeurs.

IMAC inscrit sa démarche de satisfaction clients dans le respect rigoureux d'une procédure d'escalade interne consistant à faire remonter les problèmes techniques vers les niveaux de compétences requis.